İade ve Değişim Şartları
İade işlemi öncesinde dikkat etmeniz gereken konular aşağıda sıralanmıştır:
Ürünü iade etmeden önce orijinal ambalajı ile ya da orijinal ambalaja eşdeğer güvenli bir paketleme sistemiyle geri göndermeniz gerekmektedir.
İade talebinizi cayma hakkı süresi dolmadan info@petekonu.com
adresine e-posta göndererek veya 0850 8888 426 numaralı çağrı merkezimizi arayarak iletebilirsiniz.
1. Standart Ürünlerde İade Süreci
Teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden siparişinize ait ürünü/ürünleri iade edebilirsiniz.
İade talebinizi, yasal süreyi geçirmeden, iade nedeninizi detaylı açıklayan şekilde form doldurarak veya yazılı olarak tarafımıza iletebilirsiniz.
14 günlük cayma hakkı süresi sona erdikten sonra, keyfi iade işlemleri yapılamamaktadır.
İadeler mutlaka orijinal kutusu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, eksik, hasarlı, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, farklı müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
2. Özel Üretim Ürünlerde İade
Petek kaplama dolapları, petek önü dresuarlar ve benzeri ürünler genellikle ölçü, renk, model veya malzeme seçimine göre kişiselleştirilmektedir.
Bu tür siparişler özel üretim kapsamında olduğundan, iade veya değişim kabul edilmemektedir.
Ayrıca, montajı yapılan veya kişiye özel ölçüyle üretilmiş ürünlerin iadesi mümkün değildir.
3. Outlet ve Teşhir Ürünleri
Outlet veya teşhir ürünlerinde iade ve değişim işlemleri yapılmamaktadır.
4. Hasar, Eksik Parça ve Hatalı Ürün Bildirimi
Teslimat sonrası ürününüzde hasar, eksik parça veya üretim hatası tespit etmeniz durumunda, 14 gün içerisinde tarafımıza bildirimde bulunabilirsiniz.
Bu süre içinde yapılan bildirimlerde adınıza gerekli işlemler başlatılır ve en geç 15 iş günü içerisinde çözüm süreci tamamlanır.
Eksik parça, hatalı gönderim veya nakliye kaynaklı zarar durumlarında:
Parça yeniden üretime alınabilir veya hazır parça mevcutsa hızlı şekilde adresinize gönderilir.
Teknik ekibimiz ürün incelemesi yaparak gerekli onarım veya değişim işlemini başlatır.
Sorun; kulp, ayak, raf, üst tabla gibi aksesuar veya montaj parçalarıyla ilgiliyse, eksik parça ücretsiz olarak adresinize yönlendirilir.
Teslimatı Petekönü ekipleri tarafından yapılan ürünlerde tamir gerekmesi durumunda, ekibimiz önceden haber vererek adresinize gelir ve gerekli işlemi yerinde gerçekleştirir.
Daha kapsamlı onarımlarda ürün tarafımızca alınarak bakım/tadilat işlemi tamamlanır ve tekrar adresinize teslim edilir.
Nakliye veya kargo şirketiyle gönderilen ürünlerde ise, tamir veya değişim sürecinde tarafınıza bildirilecek olan adrese ürünü göndermeniz gerekmektedir.
Parça gönderimi ile çözülebilecek durumlarda, ilgili parçalar doğrudan tarafınıza kargolanır.
5. İletişim
Teslimat sonrasında tüm geri bildirimlerinizi
info@petekonu.com
📱 +90 541 778 74 56 (WhatsApp Satış Sonrası Destek Hattı)
üzerinden bizlerle paylaşabilirsiniz.